Тренинг Эффективная работа с клиентами
Item Information
Тренинг в первую очередь рассчитан на руководителей отделов продаж и сотрудников отделов продаж. Тренинг найдут полезным все те, кто как то связан с продажами и общением с клиентом фирмы.
Цель тренинга: поиск путей и разработка системы наиболее эффективного взаимодействия с клиентами и партнерами компании, для увеличения эффективности отдела продаж в целом и его отдельных сотрудников. Как следствие увеличение прибыли компании и качества предоставляемых услуг.
Задачи:
1. Выявление мотивации совершения сделки
2. Тестирование, диагностика клиента
3. Разработка планирования сделки
4. Обучение тактикам ведения переговоров
5. Отработка умения пользоваться различными типами вопросов
6. Работа с возражениями
7. Выявление конкурентного преимущества компании и товара
Средства:
Мини-лекции по основам процессуальной психологии, внутренняя работа, работа в мини-группах, дискуссии, деловые и ролевые игры, видеоанализ.
Результаты:
- Более уверенное поведение во время переговоров;
- Системная подготовка к работе с клиентом;
- Развитие навыков диагностики клиента;
- Понимание преимуществ и недостатков товара;
- Навыки успешной презентации товара;
- Гибкость в ведении переговоров;
- Развитие способности обходить и нейтрализовать возражения;
Программа:
- Мотивы совершения сделок
- Диагностика мотивации клиента
- Разработка приемов мотивации клиента
- Тестирование клиента
- Подстройка
- Подготовка к встрече
- Этапы встречи
- Установление контакта
- Типы контактов
- Первое впечатление
- Тактики ведения переговоров
- Варианты расположения за столом
- Типы вопросов
- Работа с сопротивлениями и возражениями
- Источник сопротивлений и возражений
- Конкурентное преимущество
- Работа с управлением КП
- Презентация товара
- Управление верой
- Матрица работы с клиентом
- Завершение продажи
- Восстановление сил, методы саморегуляции и релаксации
Тренинг "Эффективная работа с клиентами" разрабатывался непосредственно для компании заказчика и рассчитан на 3 дня работы. По Вашему желанию программа тренинга может быть изменена.
Контакты
![]() |
Уфа, Менделеева 229,2 этаж |
![]() |
ksushenka.05@mail.ru |
![]() |
8-987-48-19-827 |