Тренинг Эффективная работа с клиентами

Тренинг в первую очередь рассчитан на руководителей отделов продаж и сотрудников отделов продаж. Тренинг найдут полезным все те, кто как то связан с продажами и общением  с клиентом фирмы.

Цель тренинга: поиск путей и разработка системы наиболее эффективного взаимодействия с клиентами и партнерами компании, для увеличения эффективности отдела продаж в целом и его отдельных сотрудников. Как следствие увеличение прибыли компании и качества предоставляемых услуг.

Задачи:

1.     Выявление мотивации совершения сделки
2.     Тестирование, диагностика клиента
3.     Разработка планирования сделки
4.     Обучение тактикам ведения переговоров
5.     Отработка умения пользоваться различными типами вопросов
6.     Работа с возражениями
7.     Выявление конкурентного преимущества компании и товара

Средства:

Мини-лекции по основам процессуальной психологии, внутренняя работа, работа в мини-группах, дискуссии, деловые и ролевые игры, видеоанализ.

Результаты:

• Более уверенное поведение во время переговоров;
• Системная подготовка к работе с клиентом;
• Развитие навыков диагностики клиента;
• Понимание преимуществ и недостатков товара;
• Навыки успешной презентации товара;
• Гибкость в ведении переговоров;
• Развитие способности обходить и нейтрализовать возражения;

Программа:

1. Мотивы совершения сделок
2. Диагностика мотивации клиента
3. Разработка приемов мотивации клиента
4. Тестирование клиента
5. Подстройка
6. Подготовка к встрече
7. Этапы встречи
8. Установление контакта
9. Типы контактов
10. Первое впечатление
11. Тактики ведения переговоров
12. Варианты расположения за столом
13. Типы вопросов
14. Работа с сопротивлениями и возражениями
15. Источник сопротивлений и  возражений
16. Конкурентное преимущество
17. Работа с управлением КП
18. Презентация товара
19. Управление верой
20. Матрица работы с клиентом
21. Завершение продажи
22. Восстановление сил, методы саморегуляции и релаксации

Тренинг "Эффективная работа с клиентами" разрабатывался непосредственно для компании заказчика и рассчитан на 3 дня работы. По Вашему желанию программа тренинга может быть изменена.